NON COMPRATE!
Oggetto non conforme, senza foto e pubblicità ingannevole.
Ho aperto una controversia che PayPal ha gestito con mail
automatiche a suo favore.
EBay non è intervenuta dato che la PayPal fa parte dello stesso Gruppo.
Per finire non ha accettato la restituzione.
VERGOGNA!
dettagli ordine:
http://www.ebay.it/itm/370495278593?ssPageName=STRK:MEWNX:IT&_trksid=p3984.m1439.l2649
venditore: avides
oggetto: Philips L-Winkel für DVB-T Antenne (SDV2940/10) (#370495278593)
Questo è il fatto:
Ho aperto in data l’11.10.11 una controversia su PayPal (PP-001-513-908-413 - Id transazione 58H533364J8044803 – oggetto 370495278593 – “Philips L-Winkel für DVB-T Antenne (SDV2940/10)”), ove comunicavo che, sebbene avessi acquistato un’antenna Philips MOD. SDV2940/10, mi era arrivato solo il supporto della stessa.
La PayPal mi scriveva che avrebbe proceduto alla restituzione dei soldi spesi solo dopo la spedizione tracciabile, a mie spese, dell’oggetto. In merito li informavo che il venditore utilizzava per le vendite effettuate sulla piattaforma ebay italiana, e per le comunicazioni, esclusivamente la sua madrelingua tedesca. Ciò è fuorviante in quanto non conosco e non sono tenuto a conoscere tale lingua. Inoltre, è il venditore che deve dare idonea informazione sugli oggetti venduti, in italiano (al limite in inglese).
Per cui, dato che il venditore si era reso responsabile di una grave mancanza, era il medesimo a doversi assumersi l’onere delle spese di spedizione, oltre al ristoro dal danno subito per non aver ricevuto l’oggetto richiesto (ovvero che credevo di ricevere).
La PayPal rispondeva ritualmente con mail automatiche ove mi chiedeva di telefonare al numero a pagamento (oneroso per chi ha solo un cellulare). Replicavo, sul sito, chiedendo di voler essere contattato via e-mail ovvero telefonica. Il 15.10.11, ancora una volta chiedevo riscontro alle mie richieste, lamentandomi della pessima gestione della controversia (che hanno trasformato in reclamo), palesemente imparziale, in quanto mi obbligavano a rispedire l’oggetto all’estero ed a mie spese. Inoltre rammentavo che l’oggetto era stato descritto nell’inserzione in lingua tedesca, violando le prescrizioni di informazione previste dalla “buona fede” e soprattutto dal disposto del Codice del Consumo al Titolo II - Informazioni ai consumatori - Capo I - Disposizioni Generali - Art. 5. Obblighi generali che recita: “…omissis… 3. Le informazioni al consumatore, da chiunque provengano, devono essere adeguate alla tecnica di comunicazione impiegata ed espresse in modo chiaro e comprensibile, tenuto anche conto delle modalità di conclusione del contratto o delle caratteristiche del settore, tali da assicurare la consapevolezza del consumatore”.
La PayPal ancora una volta, gestendo il reclamo in modo superficiale, lo chiudeva con la seguente motivazione:
questo è un esempio della gestione di PayPal:
dawebform@paypal.it
a Pier Paolo
data 12 ottobre 2011 19:05
oggettoEmail automatiche di risposta per contestazioni e reclami VV44REXITC (KMM17463133V39076L0KM) :ppk4
proveniente dahotmail.com
firmato dapaypal.it
Importante principalmente a causa delle parole contenute nel messaggio.
nascondi dettagli 12 ott
Gentile Pier Paolo xxxxxxxxxxx,
Grazie per aver contattato PayPal in relazione alla tua pratica di
contestazione o reclamo.
Ti informiamo che, in generale, preferiamo rispondere a questo tipo di
richieste telefonicamente. Ogni contestazione, infatti, è diversa e
spesso è necessario rivolgere alcune domande per comprendere i dettagli
relativi a un caso specifico.
Di seguito troverai alcune linee guida generali che ti potranno essere
utili. Se queste non dovessero rispondere ai tuoi quesiti, ti invitiamo
a contattarci telefonicamente al numero indicato sotto.
Per aprire una contestazione su una transazione effettuata tramite
PayPal, ti invitiamo a seguire queste istruzioni:
1. Accedi al tuo conto PayPal.
2. Clicca su Centro Risoluzioni nella parte alta della pagina.
3. Clicca su Segnala un problema e successivamente sul link
Segnala un problema con un acquisto.
4. Seleziona Contestazione dell’oggetto e poi clicca su continua.
5. Clicca su Trova l’ID della transazione per visualizzare la tua
cronologia.
6. Trova la transazione che desideri contestare e clicca sull’ID
della transazione.
7. Clicca su Continua.
8. Specifica il motivo della contestazione.
9. Fornisci maggiori informazioni e poi clicca su Continua per
aprire la contestazione.
Per conoscere lo stato di una pratica aperta, segui queste istruzioni:
1. Seleziona Pratica Aperte nella pagina del Centro risoluzioni
dal menù a tendina e trova la pratica che desideri visualizzare.
2. Clicca sul link ID pratica (es. PP-111-222-333) sotto la
colonna Pratica.
3. Rivedi lo stato e i dettagli della contestazione o del reclamo.
Se desideri che sia PayPal a decidere l’esito della tua contestazione,
dovrai trasformarla in reclamo entro 20 giorni. Tieni presente che, se
decidi di convertire la contestazione in reclamo, PayPal potrebbe
chiederti di fornire maggiori informazioni al riguardo.
Se lo stato del tuo reclamo mostra È richiesto un tuo intervento, dovrai
fornire le informazioni richieste entro la data specificata.
Per rispondere a un reclamo, segui queste istruzioni:
1. Sulla pagina del Centro risoluzioni, trova il reclamo al quale
desideri rispondere.
2. Clicca su Rispondi nella colonna Azione.
3. Seleziona la tua risposta nel riquadro intitolato In che modo
desideri rispondere.
4. Clicca su Continua e segui le istruzioni.
Per ulteriori informazioni su contestazioni o reclami, ti invitiamo a
contattare la nostra Assistenza Clienti al numero:
848 390 110
I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdi dalle 9:00
alle 18:30.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti PayPal
Ti preghiamo di non rispondere a questa email. Questa casella di posta
non è monitorata. Se hai bisogno di assistenza, accedi invece al tuo
conto PayPal e clicca sul link Aiuto nella parte superiore di tutte le
pagine del sito web di PayPal.
Inoltre, nel chiedere 2 volte delucidazioni in merito al
reclamo nell'Unione europea, la PayPal ritualmente rispondeva
in modo non inerente:
dawebform@paypal.it
a Pier Paolo xxxxxxx <xxxxxxxxxxxxxx>
data11 novembre 2011 12:11
oggettoRe: Inviaunreclamonell'Unioneeuropea (ID: C380-L007-T16034-S111-W0000M0) (KMM18897391V3041L0KM) :ppk4
proveniente dahotmail.com
firmato dapaypal.it
Importante principalmente a causa delle persone che partecipano alla conversazione.
nascondi dettagli 11 nov (12 giorni fa)
Gentile Pier Paolo xxxxxxxxxxx,
Grazie per averci contattato in riferimento alla pratica PP-001-513-908-413.
Ci rendiamo conto che questo non è il risultato che avresti voluto e che non trova la tua approvazione, ma spero che tu capisca che questa decisione è stata presa in conformità alle nostre condizioni d’uso.
In caso avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci al numero 848 390 110. Siamo disponibili tutti i giorni dalle 9.00 alle 18.30.
Cordiali Saluti,
Alessandro
PayPal
Copyright © 1999-2011 PayPal. Tutti i diritti riservati.
PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A.
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Sede sociale: 22-24 Boulevard Royal, 5ème étage, L-2449 Luxembourg
RCS Luxembourg B 118 349
Original Message Follows: ------------------------
Mi scrivete &#####;&#####;l'acquirente &####; tenuto a fornire delle prove a supporto del reclamo che dimostrino che l'oggetto ricevuto differisce in maniera significativa dalla descrizione riportata sull'inserzione&#####;.
avete letto l'inserzione? era in tedesco!
avete idea di dove siamo?
nella descrizione l'oggetto era specificato con un codice che in internet corrisponde proprio all'antenna (e non all'attacco della stessa).
&####;
lei dice che la paypal opera on line; ci&####; significa lo debba fare nel migliore dei modi e non attorniandosi di persone che non leggono i reclami e la relativa corrispondenza e/o e si limitano a scrivere mail del tono della presente.
vi assicuro che far&####; il possibile per esternare il mio "disappunto" alla comunit&####; ebay e nel web.
inoltre, poich&####; ero interessato di conoscere la procedura per 'Inviare un reclamo nell'Unione europea' (non avete letto neppure l'oggetto della mail); mi fornite le informazioni richieste?
distinti saluti.
pier paolo xxxxxxxx
_____________________________________________________
Gentile Pier Paolo xxxxxxxxx,
Grazie per averci contattato in riferimento alla pratica PP-001-513-908-413.
Ti invitiamo a tener presente che, in conformità con le regole contenute nelle Condizioni d'uso di PayPal, l'acquirente è tenuto a fornire delle prove a supporto del reclamo che dimostrino che l'oggetto ricevuto differisce in maniera significativa dalla descrizione riportata sull'inserzione. Poiché PayPal è una società che opera nel mercato online, non ha la possibilità di effettuare dei controlli sulla merce oggetto del reclamo. Ti preghiamo di notare che, nei casi in cui acquirente e venditore non riescano a raggiungere un accordo, PayPal si riserva il diritto di effettuare una valutazione finale in merito al requisito di "non conformità rispetto alla descrizione".
In questa circostanza, la pratica è stata chiusa in favore del venditore perchè non hai fornito a PayPal un numero di rintracciamento valido che confermi che l'oggetto è stato restituito al venditore.
Comprendiamo il tuo disappunto e siamo spiacenti per i disagi che questa situazione possa averti causato.
Cordiali Saluti,
Luisa
PayPal
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Original Message Follows: ------------------------
Form Message customer subject: legacy
customer message: >Topic: 'Invia un reclamo nell'Unione europea'
>Sub Topic: 'Reclamo nei confronti di PayPal, non diretto ad acquirente o venditore'
>acct_type: 'personal_account'
>message: 'Ho aperto in data l'##.##.## una controversia su PayPal (PP-001-513-908-413 - Id transazione 58H533364J8044803 &#####; oggetto ############ &#####; "Philips L-Winkel f&####;r DVB-T Antenne (SDV####/##)"), ove comunicavo che, sebbene avessi acquistato un'antenna Philips MOD. SDV####/##, mi era arrivato solo il supporto della stessa.
>La PayPal mi scriveva che avrebbe proceduto alla restituzione dei soldi spesi solo dopo la spedizione tracciabile, a mie spese, dell'oggetto. In merito li informavo che il venditore utilizzava per le vendite effettuate sulla piattaforma ebay italiana, e per le comunicazioni, esclusivamente la sua madrelingua tedesca. Ci&####; &####; fuorviante in quanto non conosco e non sono tenuto a conoscere tale lingua. Inoltre, &####; il venditore che deve dare idonea informazione sugli oggetti venduti, in italiano (al limite in inglese).
>Per cui, dato che il venditore si era reso responsabile di una grave mancanza, era il medesimo a doversi assumersi l'onere delle spese di spedizione, oltre al ristoro dal danno subito per non aver ricevuto l'oggetto richiesto (ovvero che credevo di ricevere).
>La PayPal rispondeva ritualmente con mail automatiche ove mi chiedeva di telefonare al numero a pagamento (oneroso per chi ha solo un cellulare). Replicavo, sul sito, chiedendo di voler essere contattato via e-mail ovvero telefonica. Il 15.10.11, ancora una volta chiedevo riscontro alle mie richieste, lamentandomi della pessima gestione della controversia (che hanno trasformato in reclamo), palesemente imparziale, in quanto mi obbligavano a rispedire l'oggetto all'estero ed a mie spese. Inoltre rammentavo che l'oggetto era stato descritto nell'inserzione in lingua tedesca, violando le prescrizioni di informazione previste dalla "buona fede" e soprattutto dal disposto del Codice del Consumo al Titolo II - Informazioni ai consumatori - Capo I - Disposizioni Generali - Art. #. Obblighi generali che recita: "&#####;omissis&#####; #. Le informazioni al consumatore, da chiunque provengano, devono essere adeguate alla tecnica di comunicazione impiegata ed espresse in modo chiaro e comprensibile, tenuto anche conto delle modalit&####; di conclusione del contratto o delle caratteristiche del settore, tali da assicurare la consapevolezza del consumatore".
>La PayPal ancora una volta, gestendo il reclamo in modo superficiale, lo chiudeva con la seguente motivazione:
>"Stato: Dopo un'attenta valutazione, non possiamo risolvere questo reclamo a tuo favore.
>Motivo: non abbiamo ricevuto una risposta alla nostra richiesta di maggiori informazioni sul reclamo".
>
>Per quanto tutto sopra vi chiedo di intervenire al fine di risolvere la questione, obbligando il venditore ad assumersi l'onere delle spese.
>
>In attesa di riscontro vi porgo cordiali saluti.
>Pier Paolo xxxxxxxxx
>Tel. ########## - ##########'